Informativa su resi e rimborsi

I prodotti venduti da INCA PRINT sono realizzati su ordinazione e personalizzati in base alle richieste del cliente. Per questo motivo, ai sensi della normativa vigente, il diritto di recesso previsto per gli acquisti a distanza non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Quando puoi richiedere un rimborso o una sostituzione

Nonostante l’assenza di diritto di recesso per i prodotti personalizzati, siamo impegnati a garantire la qualità del servizio. Puoi richiedere un rimborso totale o parziale, oppure una nuova spedizione, nei seguenti casi:

• il prodotto arriva danneggiato o con evidenti difetti di produzione;
• la personalizzazione è errata rispetto a quanto confermato in fase d’ordine (testi, immagini o varianti diverso da quanto mostrato nell’anteprima);
• ricevi un prodotto diverso da quello ordinato.

In tutti questi casi, ti chiediamo di contattarci entro e non oltre 48 ore dalla consegna, allegando:

• numero d’ordine;
• foto chiare del prodotto ricevuto e dell’eventuale imballo danneggiato;
• breve descrizione del problema riscontrato.

Puoi scriverci a: incasrlordini@gmail.com. Valuteremo la segnalazione e ti proporremo la soluzione più adeguata (rimborso, buono acquisto o nuova spedizione).

Casi in cui non è previsto rimborso

Non è possibile ottenere rimborso o sostituzione nei seguenti casi:

• errore nei testi, nelle date o nelle immagini inseriti dal cliente in fase di ordine;
• leggere differenze di colore tra l’anteprima a schermo e il prodotto stampato, dovute alle impostazioni del monitor e ai materiali di stampa;
• danno causato da un uso improprio o da mancata cura del prodotto dopo la consegna;
• richieste inviate oltre i termini indicati (oltre 48 ore dalla consegna).

Procedura di gestione del reso

Dopo aver ricevuto la tua richiesta e la documentazione fotografica:

• verificheremo il caso entro un tempo ragionevole;
• se il reclamo viene approvato, ti comunicheremo via email la soluzione proposta (rimborso, buono o ristampa);
• eventuali rimborsi verranno effettuati sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo.

Ci riserviamo il diritto di aggiornare in qualsiasi momento la presente Informativa su resi e rimborsi. Eventuali modifiche saranno pubblicate in questa pagina.